A Alcance observa integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito em todas as relações comerciais.
Produtos entregues com avarias, divergências ou defeitos de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.
Medicamentos e produtos médicos não podem ser devolvidos após abertura da embalagem, salvo em caso de erro de envio ou defeito comprovado.
O consumidor pode desistir da compra dentro de 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado, intacto e em condições de revenda.
O canal oficial de atendimento é: contato@alcance.com.br, com prazo máximo de resposta de 5 dias úteis.
A Alcance atua apenas como intermediadora autorizada, não sendo responsável por:
Prescrições médicas incorretas;
Uso indevido de medicamentos;
Atrasos ocasionados por fiscalização ou retenção sanitária.
A empresa compromete-se a manter clareza nas informações, respeito ao consumidor e conformidade com todos os órgãos reguladores nacionais e internacionais.